PODPORA a SERVIS
RIEŠENIE OPRAVY V ZÁRUKE
Servis Dell poskytuje priamu podporu pre koncových zákazníkov. V prípade riešenia chyby je potrebné konzultovať problém telefonicky na nižšie uvedenom tel. čísle a objednať si servis pre váš produkt. Viac informácií a postup riešenia záručnej opravy ostatných výrobcov nájdete nižšie.
POZÁRUČNÝ SERVIS
V prípade, že potrebujete cenovú ponuku na servisný úkon alebo ste nenašli požadovanú servisnú službu, kontaktujte náš e-shop a my vám konkrétny servisný úkon vrátane náhradných dielov (pokiaľ sú potrebné) naceníme.
ROZŠÍRENIE ZÁRUKY
V prípade, že ste nenašli požadované rozšírenie záruky alebo potrebujete poradiť s výberom Dell záruky pre Vaše zariadenie, kontaktujte nás.
Kontaktujte OBCHOD
DIAGNOSTIKA ONLINE
Nechajte si aplikáciou SupportAssist skontrolovať počítač alebo tablet so systémom Windows, či neobsahuje bežné hardvérové chyby.
RIEŠENIE OPRAVY V ZÁRUKE PRE IČO
Pred zaslaním notebooku / PC do servisu sa prosím uistite, že sa nejedná o softvérový problém. Pre vylúčenie softvérového problému vám odporúčame zálohovať dáta a vykonať obnovu systému do pôvodného továrenského nastavenia (prostredníctvom utility eRecovery).
POSTUP NAHLÁSENIA OPRAVY
Zariadenie Dell nie je potrebné posielať do servisu.
Reklamáciu stačí nahlásiť telefonicky.
Po nahlásení chyby, prípadne telefonickej konzultácii o možnosti riešenia problému bude dohodnutá oprava priamo u zákazníka nasledujúci pracovný deň.
SERVISNÉ CENTRUM DELL (nahlasovanie záručného servisu)
Štandardná podpora
ProSupport
RIEŠENIE OPRAVY V ZÁRUKE BEZ IČO
(fyzická osoba nepodnikateľ)
Po odoslaní reklamačného formuláru vás budeme kontaktovať ohľadne ďalšieho postupu reklamácie.
OSTATNÉ PRODUKTY
Pre reklamáciu príslušenstva Dell (brašne, káble, redukcie a pod.) a produktov ostatných výrobcov ponúkaných v internetovom obchode dell-shop.sk kontaktujte predajcu:
Euroline computer s.r.o.
(CMC Data)
Svätoplukova 7
036 01 Martin
POZÁRUČNÝ SERVIS
V našom servise vykonávame pozáručný servis na všetky produkty predávané v internetovom obchode dell-shop.sk.
Pre nacenenie pozáručnej opravy postačuje vyplniť formulár a vyžiadať si cenovú ponuku alebo doručiť zariadenie do nášho servisného strediska v Martine. Analýzu poruchy a ponuku na servis väčšinou nie je možné spraviť na diaľku, preto vás môže servis požiadať o doručenie tovaru do servisného strediska v Martine.
TOVAR DO SERVISU JE MOŽNÉ DORUČIŤ:
- OSOBNE NA PREDAJŇU
- ZASLAŤ KURIÉROM na našu adresu
- OBJEDNAŤ ZVOZ DO SERVISU (balík do 10 kg)
CENOVÁ PONUKA
Pokiaľ chcete využiť zvoz zariadenia do servisu, vyplňte vo formulári adresu na vyzdvihnutie zásielky. Odoslaním formulára súhlasíte s podmienkami a cenou za poskytnuté služby.
VYSTAVENIE PONUKY
Po analýze poruchy vám zašleme cenovú ponuku na servisnú službu alebo opravu, vrátane potrebných náhradných dielov.
AK VÁM CENOVÁ PONUKA NEVYHOVUJE
Pokiaľ s cenovou ponukou na opravou nebudete súhlasiť, bude vám účtovaný poplatok za základnú analýzu a nacenenie opravy:
29,90 € s DPH
SERVIS
Ak budete s opravou a cenou podľa ponuky súhlasiť, bude vám účtovaný poplatok za základnú analýzu a cena za poskytnuté služby, doprava zariadenia späť k vám je bezplatná.
POKYNY PRE SPRÁVNE ZABALENIE ZÁSIELKY
Zasielané zariadenie je nutné riadne zabaliť tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Reklamované zariadenie zabaľte najlepšie do originálnej alebo inej pevnej krabice. Priestor medzi obalom a produktom vyplňte obalovým materiálom a uistite sa, že sa zariadenie ani priložené príslušenstvo pri manipulácii s krabicou nepohybuje.