Záruky DELL
Next Bussines Day

Parametre služby

1. 30-dňová úvodná asistencia

Pre uľahčenie "zoznámenia" so službou Vám po dobu prvých 30 dní po dodaní ponúkame možnosť telefonickej technickej podpory a asistencie pri inštalácii a konfigurácii pre:

výrobky vyrobené spoločnosťou Dell,
externé periféria dodané spoločnosťou Dell,
továrensky inštalované operačné systémy,
továrensky inštalovaný softvér.
Po 30 dňoch od dátumu dodania sa naďalej nepodporujú otázky ohľadom bežného používania softvéru a otázky typu "ako sa robí ...".

2. Nepretržitá (t.j. 24/7) komplexné online podpora

Dell Ponúka komplexnú bezplatnú online asistenciu na adrese http://support.euro.dell.com/, vrátane e-mailovej podpory. Väčšinu otázok podpory možno vyriešiť pomocou on-line nástrojov Dell pre diagnostiku problémov a informačných zdrojov, ku ktorým patrí napríklad:

Prístup k manuálom a technickým popisom, ktoré majú k dispozícii technici spoločnosti Dell, vrátane nástrojov na diagnostiku problémov, informácií o hľadaní závad a odpovedí na najčastejšie otázky (FAQ).
Informácie o Vašom konkrétnom systéme, ku ktorým získate prístup po zadaní Service tagu (sériového čísla) systému.
Ovládače, utility a registrácia k zasielaniu upozornení na aktualizácie.
Diskusia s ďalšími zákazníkmi i profesionálnymi techniky spoločnosti Dell.

3. Telefonická technická podpora

Ak máte problém so svojím produktom značky Dell a nie ste schopní ho vyriešiť pomocou našej on-line podpory, je potrebné kontaktovať linku Dell so žiadosťou o vykonanie diagnostiky problému. Táto služba telefonickej podpory umožňuje spoločnosti Dell rýchlo a efektívne zistiť prípadné problémy systému a stanoviť pre daného zákazníka najvhodnejší a najrýchlejší spôsob ich nápravy. Telefonická podpora a servis je k dispozícii v bežnej pracovnej dobe od pondelka do piatku mimo víkendov a štátnych sviatkov. Hovory na linku telefonickej technickej podpory Dell sú spoplatnené podľa bežnej telefónnej sadzby.

Nevyhnutný krok pre riešenie problému

Dell zaistí servisnú opravu do druhého pracovného dňa iba ak bude zistené, že problém sa nedá vyriešiť formou servisného telefonátu. Výnimku z tohto pravidla je možné urobiť v prípade osobitnej potreby, poprípade nespôsobilosti zákazníka, ktoru oznámi technikovi spoločnosti Dell.

4. Servis u zákazníka do druhého pracovného dňa - NBD On-Site

Po dokončení procesu telefonického hľadania závady umožňuje služba Dell NBD* odoslanie certifikovaného technika Dell k zákazníkovi do druhého pracovného dňa, a to pod podmienkou, že technik Dell prijme a zaznamená telefonické hlásenie poruchy do 17:00 v pracovných dňoch (pondelok - piatok), a pod podmienkou dostupnosti náhradných dielov.

* Dostupnosť služby a predpokladaná doba odozvy sa môže líšiť podľa vzdialenosti a dostupnosti miesta inštalácie produktu.

Rozsah tejto služby

Telefonický prístup 24 hodín denne, 7 dní v týždni (vrátane sviatkov) ku globálnemu stredisku Dell Expert Center, v ktorom pracujú skúsení analytici poskytujúci pomoc pri riešení problémov s hardvérom a vybraným softvérom OEM od spoločnosti Dell.

Výjazd servisného technika a/alebo doručenie náhradných súčastí na adresu prevádzky zákazníka (podľa potreby a v závislosti od úrovne zakúpenej služby) na opravy a riešenia potrebné na nápravu kvalifikovaného problému.

Pomoc na diaľku pri riešení problémov týkajúcich sa bežnej podpory, ak je k dispozícii a so súhlasom zákazníka, v rámci ktorej sa servisní technici spoločnosti Dell pripájajú priamo k vášmu systému prostredníctvom bezpečného internetového pripojenia, čo urýchľuje riešenie problémov.

Pomoc pri začiatkoch práce pre klientske operačné systémy a aplikácie zahŕňajúcu bežné Dell OEM aplikácie pre koncových používateľov, napríklad softvér Norton AntiVirus, balík programov Microsoft Office, účtovnícky softvér Intuit QuickBooks®, softvér Adobe Photoshop a Adobe Acrobat. Navyše sú tiež podporované niektoré serverové operačné systémy OEM, ako napríklad Microsoft Windows Server, a hypervízory, ako napr. Microsoft Hyper-V, VMware ESX a Citrix XenServer. Pozrite si komplexný zoznam softvérovej podpory spoločnosti Dell pre iné podporované softvérové tituly alebo sa pre bližšie informácie obráťte na svojho analytika technickej podpory.

Pomoc pri začiatkoch práce alebo nastavení týkajúca sa jednoduchého sieťového pripojenia pre vybrané stolové počítače, notebooky, smartfóny, počítačové vybavenie cloudových klientov a tablety.

Prístup k internetovým fóram podpory 24 hodín denne, 7 dní v týždni

Prístup k strediskám Global Command Centers, ktoré pomáhajú pri riešení kritických situácií v zákazníckych prostrediach, monitorujú všetky výjazdy súvisiace s riešením kritických situácií a formou aktívneho krízového manažmentu poskytujú koordináciu a komunikáciu napríklad pri prírodných katastrofách.

Prístup k službe Dell SupportAssist na monitorovanie, upozornenie a zhromažďovanie údajov k systémom, na ktoré sa vzťahuje zmluva ProSupport. Ďalšie informácie nájdete v časti http://Dell.Com/SupportAssist.

Prípadový manažment, ktorý pomáha pri sledovaní riešení a eskalovaní kvalifikovaných problémov

Riadenie postúpenia, ktoré poskytuje jeden kontaktný bod v rámci riadenia problémov, postúpenia a stavu problémov v rozsahu tejto služby

Všetky miestne služby sú poskytované autorizovaným poskytovateľom služieb spoločnosti Dell.

Program Dell International Services. Tento program zahŕňa možnosti servisu a podpory pri cestách s vybratými produktmi Dell do zahraničia na obdobie menej ako šesť mesiacov. Vzťahujú sa naň dodatočné podmienky a ustanovenia. Pre podrobnejšie informácie sa obráťte na technickú podporu spoločnosti Dell.

Čo je súčasťou pomoci pri začiatkoch práce

Podpora vybraných operačných systémov Dell OEM, hypervízorov a aplikácii koncových popužívateľov

Základné otázky týkajúce sa postupov alebo budúcich doplňujúcich otázok

Pomoc s rýchlymi opravami a "záplatami"

Čo NIE je súčasťou pomoci pri začiatkoch práce

Podpora softvéru, ktorý Dell neoveroval a neotestoval pre váš systém

Podpora (krok za krokom) pomoc pri inštalácii, reinštalácii a konfigurácii

Pomoc pri vylepšovaní výkonu alebo správy

ProSupport Plus pre podniky

Spoľahnite sa na bezproblémový chod svojich serverov, dátových úložísk aj sieťových riešení

Najdôležitejšie pracovné zaťaženia a aplikácie vyžadujú neustálu dostupnosť systémov. Tieto systémy teda vyžadujú viac než len jednoduchú podporu — vyžadujú preventívne automatizované opatrenia, aby ste sa vyhli problémom ešte než vzniknú. Presne to ponúka podpora ProSupport Plus.

ProSupport Plus reflektuje dnešné meniace sa dátové centrá a komplexné technológie a spája v sebe odborné poznatky, vyspelé technológie a analytické nástroje, ktoré vám umožnia spoľahlivo implementovať aj tie najkomplexnejšie technológie. Táto ponuka podpory podnikovej triedy bude proaktívne zvyšovať výkon a stabilitu vašich kritických systémov a umožní vám zamerať sa na svoje strategické ciele.

Výhody:

Implementujte komplexné technológie bez obáv vďaka našim špičkovým odborníkom.
Zlepšite výkon a stabilitu vďaka automatizovaným preventívnym a prognostickým odporúčaniam.
Maximalizujte dostupnosť pracovných zaťažení vďaka automatizovanej podpore, ktorú umožňuje služba SupportAssist a Secure Remote Services.

Prečo sa oplatí využiť odborné služby a riešenia firmy Dell EMC?

Riešenie problémov sa môže skrátiť až o 91 %, ak budete používať službu ProSupport Plus pre počítače a tablety
Riešenie problémov sa môže zrýchliť až o 90 %, ak budete používať službu ProSupport Plus s technológiou SupportAssist pre firmy